Pelaporan Pengaduan
- Telp :021 50507000
- Email : care@dplksinarmas-am.co.id
- Social Media Resmi SimPensiun
- Kantor DPLK Sinarmas Asset Management
- APPK OJK
Penanganan Pengaduan
- Customer Service menerima pengaduan dari investor, mencatat pengaduan, dan membuat tiket pengaduan.
- Customer Service kemudian mengeskalasi pengaduan kepada Unit/Divisi terkait untuk proses penanganan dan penyelesaian pengaduan investor.
- Unit/Divisi terkait melakukan investigasi dan penanganan penyelesaian pengaduan investor sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) penanganan pengaduan nasabah.
- Hasil investigasi dan penanganan pengaduan disampaikan kembali kepada Customer Service untuk diteruskan kepada investor sebagai tanggapan atas pengaduan yang diajukan.
Penyelesaian Pengaduan
Customer Service menyampaikan informasi dan konfirmasi atas hasil penyelesaian pengaduan kepada investor.
Pemantauan
Pemantauan rutin atas pengaduan investor dilakukan secara harian dan bulanan melalui pelaporan kepada manajemen dan regulator/SRO sesuai ketentuan yang berlaku.
